§1 Postanowienia ogólne:
1.1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania przez Klientów i Konsumentów ze Sklepu Internetowego www.bellasicilla.pl a w szczególności reguluje:
a) warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży;
b) warunki świadczenia usług drogą elektroniczną;
c) zasady korzystania przez Konsumentów z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny;
d) zasady i tryb postępowania reklamacyjnego.
1.2. Korespondencję elektroniczną dotyczącą działalności Sklepu internetowego należy wysyłać na adres e-mail info@bellasicilia.pl
1.3. Klientem Sklepu internetowego może być – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która chce zawrzeć lub zawarła umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
1.4. Zamówienia realizowane są tylko na terenie Polski. W celu złożenia Zamówienia obejmującego wysyłkę za granicę należy skontaktować się indywidualnie ze Sprzedawcą, w celu ustalenia czy taka wysyłka będzie możliwa.
1.5. Ceny w Sklepie Internetowym wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce (ceny brutto). Ceny nie zawierają ewentualnych kosztów wysyłki, które są zależne od wybranego przez Klienta sposobu płatności i dostawy. Klient jest informowany o kosztach Dostawy w trakcie składania Zamówienia.
1.6. Aby uniknąć ewentualnych rozbieżności czy też błędów zaleca się, aby urządzenia za pomocą których Klient korzysta ze sklepu www.bellasicilla.pl spełniały co najmniej następujące wymagania techniczne, które są niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym wykorzystywanym przez Sprzedawcę:
a) komputer lub inne urządzenie mobilne z dostępem do Internetu
b) przeglądarka internetowa:
- Internet Explorer w wersji 8.0 lub nowszej lub
- Mozilla Firefox w wersji 3.x oraz 12.0 lub nowszej lub
- Google Chrome w wersji 23.0 lub nowszej lub
- Opera w wersji 11.0 lub nowszej lub
- Safari 5.0 lub nowszej
c) Aktywne wtyczki - JAVA, FLASH,
d) Rozdzielczość monitora 800 x 600, kolory 16, 24 lub 32 bit,
e) Posiadanie przez Klienta konta e-mail.
1.7. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu www.bellasicilla.pl oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk. Każdorazowo Regulamin Sklepu jest załączany w formie PDF do wiadomości e-mail, zawierającą ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.
1.8. Sprzedawca prowadzi sprzedaż wyłącznie w formie Sklepu internetowego. Nie jest prowadzona sprzedaż stacjonarna.
§2 Definicje
1.2. Definicja pojęć użytych w Regulaminie:
a) Sklep internetowy– sklep internetowy działający pod adresem www.bellasicilla.pl
b) Sprzedawca, Administrator danych – Ewelina Majkowska, ul. Ks. J. Popiełuszki 3/118, 01-786 Warszawa, NIP: 5222882983, REGON: 365238486 wpisana do Centralne Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, nr telefonu: 889-060-982
c) Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usługi świadczonej drogą elektroniczną przez Usługodawcę, która chce zawrzeć lub zawarła umowę sprzedaży ze Sprzedawcą;
d) Konsument- osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
e) Zamówienie – wyrażenie przez Klienta woli zawarcia umowy. Prawidłowe złożenie Zamówienia przez klienta skutkuje otrzymaniem na podany podczas składania zamówienia/rejestracji adres mailowy wiadomości pt. „Potwierdzenie złożenia zamówienia” (§. 3.7. Regulaminu);
f) Umowa zawarta na odległość– umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;
g) Rejestracja – utworzenie w systemie Sklepu Internetowego Konta Klienta. W celu dokonania rejestracji należy wypełnić formularz rejestracyjny, w tym zaakceptować Regulamin. Prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego skutkować będzie wysłaniem przez system Sprzedawcy automatycznej wiadomości mailowej informującej o aktywacji Konta
h) Cena – cena, jaką klient sklepu zobowiązany będzie do zapłaty za wybrane produkty w przypadku zawarcia umowy sprzedaży. Cena może być wyrażona za pomocą następujących walut: polski złoty (PLN). Podana cena jest ceną brutto (zawierająca niezbędny podatek VAT). Ceny w sklepie internetowym nie zawierają kosztów przesyłki, które są wskazane w trakcji składania zamówienia w Sklepie. Sprzedawca gwarantuje, że cena wskazana w trakcie składania zamówienia nie ulegnie zmianie w trakcie realizacji umowy sprzedaży zawartej na podstawie złożonego zamówienia.
i) Dostawa – powierzenie przez Sprzedawcę produktów przeznaczonych dla Klienta podmiotom trzecim w celu ich dostawy. Sprzedawca zobowiązuje się do należytego opakowania i ubezpieczenia wysyłanych produktów. Dostawę swoich produktów Sprzedawca powierza wyłącznie wyspecjalizowanym firmom kurierskim prowadzącym w tym zakresie profesjonalną działalność gospodarczą.
§3 Zawarcie umowy sprzedaży
3.1. W ramach prowadzenia Sklepu internetowego Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
3.2. Klient ma do wyboru następujące sposoby złożenia zamówienia:
a) złożenie zamówienia po wcześniejszej rejestracji w systemie Sklepu internetowego;
b) złożenie zamówienia bez rejestracji tzw. „szybkie zakupy";
3.4. W przypadku wyboru „szybkich zakupów" (pkt §3.2.b) Regulaminu), po dokonaniu wyboru produktu należy kliknąć ikonę „dodaj do koszyka", po czym można kontynuować zakupy lub kliknąć ikonę „Kasa" i dokonać zakupu. W celu złożenia zamówienie Klient zostanie poproszony o uzupełnienie swoich danych kontaktowych, danych do wysyłki. Następnie Klient proszony jest o wybór sposobu dostawy, akceptację Regulaminu i wybór metody płatności i definitywnie zatwierdzamy Zamówienie i jego koszt poprzez naciśnięcie „Potwierdzenie Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
3.5. W trakcie składania zamówień, o których mowa w pkt. 3.2 niniejszego regulaminu Klient zobowiązany jest do podania danych odpowiadających prawdzie.
3.6. W trakcie składania Zamówienia, jak również podczas tworzenia Konta Klienta (rejestracji) niezbędne jest potwierdzenie zapoznania się z niniejszym Regulaminem i akceptacji Regulaminu.
3.7. Złożenie zamówienia następuje w momencie kliknięcia w przycisk „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub w inny z równoważnym sformułowaniem.
3.8. Po otrzymaniu przez system Sklepu internetowego zamówienia, każdorazowo wysyłana będzie na adres e-mail podany przez Klienta automatyczna wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia, która nie stanowi potwierdzenia zawarcia umowy na odległość w rozumieniu art. 21 ustawy o prawach konsumenta.
3.9. Zamówienie, którego otrzymanie zostało potwierdzone przez system Sklepu internetowego (§3.8 Regulaminu) stanowi ofertę w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego i stanowi podstawę do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem lub Konsumentem a Sprzedawcą.
3.10. Zamówienie złożone przez Klienta a niepotwierdzone przez Sprzedawcę w terminie 48 godzin w sposób wskazany w 3.11. Regulaminu tj. poprzez wiadomość mailową zatytułowaną „Przygotowanie w toku” przestaje wiązać obie strony. Jeżeli Sprzedawca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że przedmiot świadczenia nie jest dostępny, zawiadomi on niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie 3 dni od zawarcia umowy, o tym Klienta i zwróci całą otrzymaną od niego sumę pieniężną. Strony mogą również ustalić inne zasady realizacji zamówienia - w przypadku Klienta będącego Konsumentem pod warunkiem, że odbędzie się to na jego wyraźne życzenie lub propozycja Sprzedawcy zostanie przez niego wyraźnie zaakceptowana na trwałym nośniku, w szczególności w formie mailowej (ewentualne ustalenia telefonicznie zostaną każdorazowo potwierdzone przez Sprzedawcę drogą mailową).
3.11. Sprzedawca przekaże Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku. W związku z tym w przypadku przystąpienia do realizacji zamówienia i po otrzymaniu zapłaty przez Klienta (jeśli wybrał opcję przedpłaty) potwierdza ten fakt osobną wiadomością mailową zatytułowaną „Przygotowanie w toku”, co stanowi potwierdzenie zawarcia umowy w rozumieniu art. 21 ustawy o prawach konsumenta.
3.12. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości od Sprzedawcy, potwierdzającej przystąpienie do realizacji zamówienia (wiadomość, o której mowa w pkt. 3.11 niniejszego Regulaminu).
3.13. Klient może anulować złożone zamówienie lub je zmodyfikować tylko jeśli nie zostało ono wysłane, w tym celu należy:
a) skontaktować się z Sprzedawcą telefonicznie;
b) skontaktować się z Sprzedawcą drogą mailową;
3.14. Zamówienia są obsługiwane przez dział obsługi Klienta Sklepu internetowego w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach 9.00-18.00.
3.15. Informacje handlowe zamieszczone w Sklepie internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz są zaproszeniem do składania ofert, nawet jeśli informacja ta zawiera jednostkową cenę towaru.
3.16. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy sprzedaży Towarów następuje poprzez przesłanie Klientowi na podany adres e-mail oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Towar wydruku paragonu lub faktury VAT.
§4 Realizacja zamówień, dostawa i płatność
4.1. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie Sklepu.
4.2. Zamówienia złożone przez klientów Sklepu internetowego kompletowane są przez Sprzedawcę najczęściej w ciągu 24godzin od złożenia zamówienia, a maksymalnie 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy zgodnie z §3.11 i 12 Regulaminu. Na czas realizacji składa się czas niezbędny do skompletowania przedmiotu zamówienia oraz nadanie przesyłki.
4.3. Wysyłka zamówionych towarów odbywa się wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski. W celu złożenia Zamówienia obejmującego wysyłkę za granicę należy skontaktować się indywidualnie ze Sprzedawcą.
4.4. Czas dostawy uzależniony jest od sposobu dostawy/odbioru towaru wybranego przez Klienta.
4.5. Sprzedawca powierza dostarczenie towarów podmiotom trzecim prowadzącym w tym zakresie działalność gospodarczą, w zależności od wyboru Klienta wskazanego w zamówieniu może to być:
- InPost (paczkomat / kurier),
- DPD Polska (punkt odbioru / paczkomat / kurier)
4.6. Z tytułu wykonania umowy sprzedaży Klient zobowiązany jest zapłacić wskazaną w zamówieniu cenę towarów oraz koszt ich wysyłki.
4.7. Cena poszczególnych towarów prezentowana w Sklepie internetowym jest ceną brutto wyrażoną w złotych polskich (PLN) obejmującą również należny podatek od towarów i usług w obowiązującej stawce. Podane ceny nie zawierają jednak kosztów ewentualnej przesyłki, która to zostanie wskazana w trakcie składania zamówienia.
4.8. Płatność następuje w wybranej przez Klienta formie:
a) przelewem na wskazany numer konta bankowego,
b) płatnością elektroniczną w systemie PayU,
c) zapłatą kartą płatniczą Visa, MasterCard,
d) płatnością przy odbiorze przesyłki u kuriera
4.9. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie internetowym, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych towarów po złożeniu przez Klienta Zamówienia.
§5 Odbiór towarów
5.1. Sprzedawca informuje, że Klientom przysługuje prawo do sprawdzenia stanu przesyłki po jej dostarczeniu na miejsce wskazane w zamówieniu. Sprawdzenie stanu przesyłki przysługuje przed jej odbiorem od przewoźnika.
5.2. W przypadku, kiedy przed wydaniem przesyłki okaże się, że uległa ona uszkodzeniu, bądź doznała ubytku, przewoźnik ma obowiązek sam niezwłocznie ustalić protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Jednak w większości przypadków Przewoźnik wykonuje te czynności na żądanie uprawnionej do odbioru osoby.
5.3. Sprzedawca informuje, że jeżeli po wydaniu przesyłki uprawiona do odbioru osoba zauważy ubytek lub uszkodzenie niedające się zauważyć z zewnątrz, to przysługuje jej prawo, niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki, żądać od przewoźnika ustalenia stanu przesyłki.
5.4. W przypadku jakichkolwiek problemów bądź wątpliwości prosimy o kontakt ze Sprzedawcą pod numerami telefonów wskazanymi na stronie internetowej Sprzedawcy.
§6 Odstąpienie od umowy
6.1. Klient będący jednocześnie Konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 (czternastu) dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać na następujący adres:
Ewelina Majkowska, ul. Ks. J. Popiełuszki 3/118, 01-786 Warszawa,
lub mailowo na adres: zamówienia@bellasicilia.pl
6.2. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi drogą elektroniczną, liczy się od dnia wydania Produktu w przypadku Umowy sprzedaży.
6.3. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przesyła Konsumentowi wiadomością mailową potwierdzenie otrzymania ww. oświadczenia.
6.4. W razie odstąpienia od umowy - Umowa sprzedaży jest uważana za niezawartą. To, co Strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, bądź też ma zastosowanie §6.7. Regulaminu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni.
6.5. Sprzedawca dokona zwrotu otrzymanych od Konsumenta płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6.6. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do Sprzedawcy, w szczególności koszt przesyłki zwrotnej do Sprzedawcy, natomiast koszt dostarczenia rzeczy od Sprzedawcy do Konsumenta podlega zwrotowi zgodnie z §6.7 poniżej.
6.7. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia do niego rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów – w takim przypadku zwracany jest koszt przesyłki odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę.
6.8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
6.9. Najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku pouczenie o odstąpieniu od umowy.
6.10. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt. 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do umów:
6.10.1. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
6.10.2. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
6.11. Postanowienia pkt 6.10 powyżej nie naruszają prawa Konsumenta do złożenia Reklamacji w trybie § 7 poniżej.
§7 Reklamacje
7.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem na zasadach określonych w ustawie Kodeks Cywilny oraz w innych powszechnie obowiązujących przepisach prawa, z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym.
7.2. Gdy zakupiony przez Klienta towar jest niezgodny z umową lub posiada wady należy o tym fakcie zawiadomić Sprzedawcę oraz w razie potrzeby dostarczyć reklamowany towar do Sprzedawcy na adres:
Ewelina Majkowska, ul. Ks. J. Popiełuszki 3/118, 01-786 Warszawa.
7.3. Zaleca się złożenie reklamacji pisemnie lub za pomocą wiadomości e-mail na adres zamówienia@bellasicilia.pl. W celu przyspieszenia i ułatwienia procesu rozpatrzenia reklamacji zaleca się przesłanie wraz z reklamacją wszelkich dodatkowych informacji, takich jak takich jak numer zamówienia, data sprzedaży etc.
7.4. Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni.
7.5. Odpowiedź w sprawie reklamacji zostanie wysłana na podany przez Klienta adres lub w inny wskazany przez Klienta sposób.
7.6. W celu ułatwienia procedury reklamacji towaru Konsument może skorzystać z formularza reklamacyjnego udostępnianego przez Sprzedawcę.
§8 Postanowienia końcowe
8.1. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej umowy następuje:
a). poprzez wysłanie Klientowi na podany adres e-mail treści zawieranej umowy;
b) poprzez wydrukowanie i przekazanie Klientowi wraz z odbiorem lub przesyłką towaru specyfikacji zamówienia oraz dowodu zakupu.
8. 2. Treść zawieranej umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy oraz przekazywana Klientom na każde ich żądanie.
8.3. Klient będący Konsumentem w przypadku sporu ze Sprzedawcą ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in.:
a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania ADR (mediacje, koncyliacje) w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą.
c) uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
8.4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem niebędącym jednocześnie Konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
8.5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
